为了加强学校规范管理，保护学员的合法权益，根据国家价格管理有关规定，结合学校实际情况，现制定本制度。

1、收费公示
（1）所有收费实行公示制，并严格执行物价部门核定的收费项目和标准。
（2）在学校报名处、学校网站公布收费标准，做到亮证收费，明码实价。
（3）收费项目、标准变动时应及时更换公示板上的内容。
（4）学校为其他部门代收取费用时，要注明被代理的单位及收费依据。
2、收费方式
（1）培训费按培训的形式收取，参加正常班培训的实行“一费制”一次收费。
（2）收费后必须要出具收费凭据。
（3）学员办理入学手续后或预约参加训练前到财务部门缴纳培训费。
3、收费监督管理
（1）收取培训费由财务部门办理，其他部门和个人不准收取任何费用。
（2）建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，禁止乱收费和一切吃拿卡要问题。
（3）接受社会监督，在收费公示板上要同时公布学车费用、学校的收费投诉电话灯。
4、指定窗口缴费
学员所缴纳的一切费用一定到金恒驾校公示指定的窗口缴费，谨防上当受骗和吃拿卡要。

诚信承诺制度
为全面提高学校诚信意识和道德水准，树立“诚信为本、信誉至上”的驾培风尚，弘扬学校文化、善待学员，维护学校声誉，树立良好的社会形象，特制定本制度。
1、严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间给学员进行培训，保证培训质量。
2、严格按照收费许可证上核定的项目和标准收费。
3、学员至上、质量至上、服务至上、安全至上、事事从学员满意出发。
4、严禁向学员“吃”、“拿”、“卡”、“要”。
5、负责学训时间达标，技术娴熟，考试合格，驾证保证，件件为学员合格负责。
6、训练中保证学员的安全操作，防止人员伤害。
7、文明教学，尊重学员的人格，不侮辱、谩骂、歧视任何学员。
8、如实填写驾驶培训记录和教学日志，不弄虚作假。
9、允许学员自选教练培训。
10、保证教教车技术状况良好，车容车貌整洁卫生。
11、廉洁施教，严禁收取学员的钱物或参加学员的宴请。
12、推行“三优”服务理念：优质服务、优质教学、优质管理。
13、保证学员报名放心、培训无忧、生活舒畅、结业如愿，样样为学员培训服务。

学员投诉受理制度
为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护驾校的声誉，特制定本制度。
1、成立学员投诉处理机构，设立意见箱。
2、公布收费标准，诚信承诺制度及各部门岗位，接受监督。
3、对学员的搞诉要认真调查，及时处理，情况反馈投诉人。
4、建立信息返回制度，制定反馈信息调查表，在科目四考试时发放,请学员注意索取。
5、驾校未按教学大纲规定的内容和时间的，填写培训记录弄虚作假的，培训中  乱收费的，没有履行承诺的，学员均可向业务主管部门投诉。
6、教练员索要学员钱物或者参加学员宴请的，讽刺挖苦、侮辱、打骂学员的，无故停止学员训练的，学员均可以向驾校投诉，驾校将查实后按有关规定处理当事人。
7、理论教学和实际操作训练没有达到规定内容和学时的，由教练员对学员进行补课和补训，培训中乱收费的一经查实由驾训大队及时退还学员，没有履行承诺的由驾校负责兑现承诺。
8、接到学员投诉后，驾校在一周内给予答复，确需延长时间的一般不超过两周，由驾校分管领导向学员进行反馈。
9、教练员索要钱物或参加学员宴请的，驾校对责任人处三倍罚款，并将责任人收取的钱物或参加宴请的费用如数退还给学员。
10、学员投诉的其他问题有驾校根据有关规定给予妥善处理。